Business Coaching in situazioni di conflitto

In linea di massima le situazioni di conflitto presentano due alternative: o interviene la forza direttiva o si coinvolge una persona esterna. La persona esterna può essere un mediatore o un supervisore del team. Per prendere una decisione in questa situazione bisogna conoscere preventivamente la natura del conflitto, gli stili del conflitto ed il grado di escalation. Nella maggior parte dei casi è meglio che la forza direttiva prenda direttamente in mano la situazione per cercare una soluzione del conflitto. In molti casi il coaching può rivelarsi un reale sostegno per il dirigente così per il riparto intero per non appesantire oltremodo la situazione e per poter determinare le misure più efficienti da prendere. Durante il coaching vengono elaborati strategie ed interventi concreti e viene garantito un supporto emozionale.
Ci sono però delle situazioni in cui la mediazione o la supervisione del team potrebbe essere la soluzione migliore. Qui si lavora in prima linea con le persone interessate, ma anche in questo caso bisogna dapprima chiarire in modo approfondito con la forza direttiva la situazione ed il contesto. Anche il ruolo del dirigente nell’ambito del processo risolutivo deve essere adeguatamente definito. Costeam offre tutte e tre le possibilità di gestione del conflitto.